12.서울시 '병원안심동행서비스'에 대해 궁금한 것 11가지 사회복지사가 답해드립니다.

정기적으로 병원에 가야 할 때마다 매번 바쁜 자녀나 가족에게 부탁하는 것도 그리 쉬운 일은 아닙니다.

실제로 병원에 가보면 어르신들로 모든 진료과의 접수대와 대기실이 인산인해를 이루고 있는 게 현실입니다.

이런 현실에서 서울시가 혼자 병원 가기 힘든 분들을 위해 '서울시 병원 안심동행서비스'를 21년 11월부터 시작한 것 알고 계신가요?

이제 대한민국의 복지서비스가 과거와는 다르게 한층 더 세련되고 생활 밀착형으로 변해가는 느낌입니다.

서울시가 시행하는 병원 안심동행서비스에 대해 궁금한 것 11가지에 대해 사회복지사가 자세히 설명해드리도록 하겠습니다.

1. 병원 안심동행서비스 지원대상

병원 이용 시 도움이 필요한 청년, 중장년, 어르신 누구든지 서울시민이 지원대상입니다. 이용하시려는 분은 의사소통과 스스로 보행이 가능하신 분이시면 가능합니다.

2. 안심동행서비스 운영시간

평일에는 오전 7시부터 저녁 8시까지, 주말에는 사전 예약한 경우에만 9시부터 저녁 6시까지 서비스가 지원됩니다. 예약 전화를 하시려면 오전 7시부터 저녁 8시까지 전화하시면 됩니다.

3. 서비스 이용수수료

오고 가는 교통비는 본인이 부담하며, 시간당 5,000 원의 이용수수료가 있습니다. 단, 중위소득 100% 이하이신 분들은 연간 48회까지 무료로 이용이 가능합니다.

보통 서울 소재 대형병원에 가면 간단한 외래진료와 치료를 하는데 왕복시간까지 감안하면 대략 3시간 정도 걸리지 않나 싶습니다. 비용은 그 시간 정도 생각하시면 될 듯합니다.

4. 안심동행서비스 이용실적

21년 11월에 시행 한지 2년 만에 누적 이용 건수가 약 3만 건을 기록하며 이용자와 가족들의 높은 호응을 받고 있으며, 월평균으로는 1,100건이 넘는다는 서울시의 발표가 있었습니다.

이용실적이 시간이 갈수록 늘어나는 추세라서 나중에는 서비스를 제때 받을 수 있을까 하는 걱정도 살짝 들기는 합니다. 서울시가 안심동행서비스를 잘 유지해 주기를 바랄 뿐입니다.

5. 서울시 안심동행서비스 예약신청 방법

서울시 1인가구 포털 누리집 또는 병원 안심동행서비스 콜센터인 1533-1179에 전화를 하시면 됩니다. 서비스 희망일 8일 전부터 접수를 받고 있으며 2일 전에 서비스 배정이 완료되었다는 문자가 옵니다.

당일에도 3시간 전이라면 일단 접수는 가능하지만, 기존에 다른 분이 예약배정받았던 접수건이 취소가 되어 여력이 있어야 동행서비스가 가능합니다.

6. 안심동행서비스 가능지역

서울 지역에 있는 병원만 동행서비스를 제공하고, 아직 주변 지역까지 확대할 계획은 없다고 합니다. 아쉬운 점입니다.

7. 안심동행서비스의 내용

집에서 병원으로 출발할 때부터 집으로 돌아올 때까지 모든 과정에서 동행매니저가 함께 하는 방식입니다. 병원 이용 중 외래접수, 수납처리, 약국동행 등의 과정을 모두 도와 드립니다.

교통수단은 이용자가 대중교통이나 택시를 이용하시는 방법으로 하고, 별도의 차량이 제공되지는 않습니다.

8. 동행서비스 이용 형태

진료를 갈 때 함께 동행하는 동행서비스 형태가 41.7%로 가장 높고, 일주일에 2회 하는 투석치료, 재활 및 항암치료, 검사 순입니다.

건강검진으로 수면내시경을 받게 되면 병원에서 항상 보호자가 있는지 물어보는데, 이런 때에도 병원동행매니저가 함께 할 수 있다고 합니다.

9. 서비스 이용자 만족도 조사 결과

서울 병원 안심동행서비스에 만족한다는 응답이 90% 이상 나타나 한층 더 세련된 복지서비스로 정착되었고 앞으로도 이용하시려고 하는 분들이 더 늘 것으로 예상이 됩니다.

개인적으로는 큰 병에 효자 없다는 속담이 무색하게 되었으면 하는 바람 압니다. ^^

10. 병원동행매니저는 어떤 분들?

서울시에서 사회복지사나 요양보호사 등 국가 자격이 있는 분들을 병원동행매니저로 선발해서 서비스를 제공하니 안심하고 이용하셔도 될 것 같습니다.

11. 동행서비스 이용수수료 결제 방법은?

병원동행서비스가 끝나면 당일 오후 문자로 이용수수료 금액을 통보받게 되는데 그러면 계좌이체를 통해 결제하시면 됩니다.

 

이상으로 서울시에서 시행하고 있는 병원 안심동행서비스의 내용과 신청방법에 대해서 설명해 드렸습니다. 요즘은 지자체 별로 이렇게 다양한 복지서비스가 출현하고 있고 반가운 일입니다.

서울시 말고도 지역별로 서울시 병원 안심동행서비스와 유사한 동행서비스가 시행되고 있으니 지자체에 알아보셔서 도움을 받으시면 좋을 것 같습니다.